Términos y condiciones


¿Cuál es el tiempo de entrega? 

Para compras efectuadas de lunes a viernes antes de las 11:30 a.m, el despacho se realizara el mismo día, después de esa hora se tomaran los siguientes plazos aproximados de entrega:

  • Uno (1) a tres (3) días hábiles – destino local (Medellín).
  • Tres (3) a cinco (5) días hábiles – destino nacional (Colombia).

De lo contrario, la compra será enviada el primer día hábil de la semana con los mismos plazos de entrega expuestos anteriormente. 

*No aplica para temporada de promociones o fechas especiales

  1. ¿Puedo realizar un pedido vía telefónica? 

Puedes escribirnos a nuestra línea de Whatsapp (+57) 305-464-03-66 con gusto te atenderemos.

  1. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
  • Tarjetas de crédito (Visa, Master Card, Amex)
  • PSE
  • Nequi
  • Cuentas Bancolombia
  • WOMPI : El proceso de pago se realiza a través de pasarela de pagos Wompi , quienes son los responsables de aprobar o declinar el pago de la compra 
  1. ¿Cómo es el proceso de envío?
  • Debes verificar tu información de envío ya que Sodhana no se hará responsable de costos que pueda generar algún error en la dirección de entrega.
  • El comprador es responsable de los gastos de envío, estos se incluirán en el valor total del pedido.
  1. ¿Cómo puedo realizar un cambio o una devolución?

En caso de requerir una devolución o un cambio de conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes vigentes, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • La joya no debe haberse usado, lavado o dañado.
  • Debe devolverse en el empaque original.
  • Debe presentarse el comprobante de la compra o el certificado de regalo.
  • Las joyas con descuento solo podrán cambiarse por garantía legal. 

En caso de requerir un cambio que no sea por calidad, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve serán cubiertos por el comprador.

El tiempo establecido para realizar la devolución será de diez (10) días siguientes a la fecha de la compra, una vez hayas recibido la joya.

Para proceder con la aprobación de la devolución y el posterior cambio, envíanos un correo a ventas@sodhana.com.co indicando tu nombre completo, documento de identificación, teléfono, celular, medio por el cual se hizo la compra, medio de pago utilizado, información sobre la pieza y motivos de la devolución. En el correo de vuelta te daremos las instrucciones para proceder con el cambio, en caso que aplique.

En caso que la devolución sea admitida, deberás enviar la joya de vuelta a la dirección Calle 5ª Nº 35 – 113, Medellín, dentro de los quince (15) días a la fecha de envío de correo de aprobación y una vez se te emita el certificado que puedes usar en otro producto de la tienda.

  1. ¿Cómo cuidar tus joyas?
  • Evitar utilizar agua o perfume sobre tus joyas.
  • Guárdalas por separado para que no se rocen entre ellas (te recomendamos almacenarlas en nuestras bolsas de pana para evitar el roce y la luz solar directa).
  • Los acabados iniciales pueden variar con el tiempo y cambiar su color, procura limpiarlas con un paño seco para conservar su brillo. 
  1. ¿Nuestras joyas cuentan con garantía?

Todas nuestras joyas tienen garantía legal de (2) meses y podrán reemplazarse si están defectuosas o dañadas. Si requieres cambiar tu joya por estas razones, envíanos un correo a ventas@sodhana.com.co con tu información de contacto, una foto del estado de la joya y una explicación de las razones del cambio. Estudiaremos el caso en un tiempo de siete (7) días hábiles y te informaremos si la pieza será cubierta por la garantía o no. Una vez sea aprobado, envía la joya a la dirección Calle 5ª Nº 35 – 113, Medellín. 

La garantía no cubre los daños generados por el hecho de un tercero, el uso indebido por parte del comprador, ni por el desgaste natural del producto. Tampoco  se realizan cambios de joyas que hayan sufrido alguna modificación o personalización.

Una vez revisadas las condiciones del producto por parte de Sodhana , te informaremos quién asume los costos de envío de ida y regreso. En el evento en que sea la marca la responsable, retornará el valor pagado por el comprador, previo recibo de la factura de envío por parte del mismo. La reparación de los defectos del bien será gratuita; si no admite reparación se procederá con su cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero, a decisión del cliente. Notificaremos al comprador al momento en el que recibamos la joya para indicar el tiempo de reparación, el cual puede variar, dependiendo del caso, entre una (1) a cuatro (4) semanas.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a tu elección, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, de similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. Se aclara que los baños tienden a desgastarse con el tiempo, por lo que este caso no es una garantía que Sodhana asume.

  1. ¿Puedo reparar mi joya por fuera del término de garantía?

En caso de que desees realizar una reparación de tu joya Sodhana y el término de garantía legal haya expirado, envíanos un correo a ventas@sodhana.com.co con tu información de contacto, una foto del estado de la joya y una breve explicación. El plazo para la reparación será de un (1) mes aproximadamente contado a partir de la fecha en la cual se recibe la joya y el valor por dicho concepto deberá ser asumido por el cliente al igual que el costo de envío en caso de requerirse. Nos reservamos el derecho de recibir referencias por reparación, que a criterio de Sodhana sean muy antiguas y puedan entorpecer el proceso normal de arreglo por falta de materiales.

  1. Descuentos y promociones
  • Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias.
  • Todos los bienes están sujetos a garantía legal.
  • No es acumulable con otras promociones.
  • Cobertura de la promoción: aplica para compras realizadas en la página www.sodhana.com a nivel nacional (Colombia) o eventos promocionados directamente por sodhana
  1. Precios de los productos

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos a los que haya lugar. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Así mismo, se excluyen los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Colombia, dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente.

  1. Autorización de tratamiento de datos

Sodhana podrá utilizar la información suministrada por el cliente al momento del inicio de la transacción, de acuerdo con la autorización que fue otorgada conforme a la política de tratamiento de datos personales. Todos los datos sensibles se transmiten en un formato codificado. Guardamos la información de envíos y de facturación del cliente desde el momento que crea una cuenta con nosotros, esa información será utilizada exclusivamente por Sodhana.

Sodhana informa que los datos personales que se recolectan a través de esta página web, así como mediante campañas, planillas, eventos, portales y demás formatos utilizados en actividades de mercadeo serán tratados de manera confiable y segura para los siguientes fines: cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones contractuales que se establecen con el titular del dato; otorgar garantía sobre los productos adquiridos cuando ello proceda; informar sobre condiciones comerciales y servicios postventa, entre otras acciones derivadas del negocio que celebra la empresa con el titular del dato. Se informa así mismo que los datos podrán ser entregados de manera segura y bajo la dirección de Sodhana a proveedores de servicios y/o contratistas y serán gestionados en una infraestructura informática segura, de manera confidencial y no serán cedidos a terceros.

También pueden ser entregados a autoridades cuando así se requiera conforme a su facultad legal, y así mismo pueden ser consultados en bases de datos con vocación pública para la detección de riesgos. Además de las finalidades antes informadas, los datos e información personal obtenida del titular del dato podrán ser tratadas para las siguientes finalidades, si así lo autoriza el titular:

  • Para realizar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes, investigación y tendencias de mercado en relación con la información personal que se otorga por el titular del dato.
  • 
  • 
  • Crear ofertas a la medida del cliente y de sus necesidades e invitarlo a participar en eventos especiales de su interés, entre otros.
  • Comunicar promociones al cliente sobre productos, bienes y servicios que pueden ser de su interés, así como envío de obsequios por campañas publicitarias.
  • Remitir al cliente publicidad sobre los productos, bienes y servicios de Sodhana.
  • Para la ejecución de pedidos, pagos en línea y entrega de información sobre guías de envió.
  • 
  • 
  • Para entregar los datos e información personal del titular a terceros encargados de alguno de los tratamientos antes mencionados.

El titular puede ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos y demás derechos indicados en el artículo 8° de la ley 1581 de 2012 y las demás normas que lo complementen o sustituyan, a través de estos medios: correo electrónico

  1. Propiedad intelectual

El material publicado en este sitio web, incluyendo ilustraciones, fotografías, productos, imágenes, diseños, logos y marcas registradas, son propiedad de Sodhana  y están protegidas por las leyes nacionales e internacionales, comerciales y de propiedad intelectual. 

Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, transformación, distribución, transmisión, publicación, exhibición o representación del contenido del sitio web está estrictamente prohibido. Sodhana no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página.

Sodhana podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma.

  1. Compromiso del usuario al entrar el sitio web

Como usuario entiendes y aceptas que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de tu exclusiva responsabilidad. Ocasionalmente y por errores involuntarios podrá existir información en el Sitio Web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con las descripciones de producto, precios y disponibilidad, en el evento en que se encuentre un error de este tipo deberás notificar a Sodhana con el fin de que estos sean corregidos o adicionados. 

Asimismo, como usuario te comprometes a no reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar el contenido, sin contar con la autorización previa del titular de los derechos de Sodhana.

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Sodhana es propiedad de Sofía Giraldo Giraldo. CC. 1127576569

Para más información sobre los derechos del consumidor te invitamos a ingresar a www.sic.gov.co

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